美容室・サロン予約をLINEでかんたん完結｜国内最大規模のプラットフォームを活用し業務効率化

美容室やサロンには、事前予約が必須です。しかし、予約の受付が電話のみの場合、顧客はサロンの営業時間を考慮したり、電話ができる場所に移動したりする必要があり、手間に感じられることも少なくありません。そこでおすすめなのが、LINEでの予約受付です。多くの人が日常的に利用しているLINEを活用することで、かんたんかつ便利に予約を取ることができます。

本記事では、LINEで予約を受け付ける方法やメリット、注意点などについてわかりやすく解説します。

LINEで予約を受け付ける方法

予約フォームをリンク先に設定

店舗やサロンの予約をホームページなどで受け付けている場合、既存の予約フォームをそのままリンク先として設定することができます。LINE上で店舗の公式アカウントを作成し、リッチメニューに「予約」ボタンを設置することで、外部サイトや予約ページなどにユーザーを誘導可能です。

「LINEで予約」を利用

「LINEで予約」は、店舗のLINE公式アカウントからかんたんに来店予約ができる機能です。予約のみならず、友だちに店舗情報を手軽に共有できたり、予約日時の前にLINEで通知を受け取れたりするなど、LINEならではの便利な機能で予約作業を完結できます。

LINEと連携できるシステムを利用

LINEはほかのシステムと連携ができるように設計されているため、自社で開発したシステムや利便性の高い外部のシステムを組み込むことができます。これにより、自身の店舗の顧客に合わせたより柔軟な対応が可能になります。

LINEで予約を受け付けるメリット

予約受付の手間を削減できる

電話での予約受付の場合、接客や施術の最中に電話対応が発生し、業務に集中できなくなることで顧客満足度の低下を招くおそれがあります。また、忙しい状況下で予約を受け付けることで、日時や内容の取り間違いなどのミスが起こる可能性もあります。顧客側も、店舗の開店時間中に電話をかける必要があり、手間がかかります。

LINEで予約を受け付けることで、電話対応の負担を減らせるだけでなく、施術や接客に集中できるようになります。また、顧客側にとっても予約がしやすくなり、利便性の向上など多くのメリットが得られます。

圧倒的なユーザー数へ効率的にアプローチできる

LINEは、日本で最多の利用者数を誇るメッセージプラットフォームです。そのため、LINEで予約が取れることで、顧客の来店や申し込みを増やすことができます。加えて、お知らせやクーポン配布もかんたんに行え、予約や来店を促せるというメリットもあります。チャットを使った顧客とのやり取りも可能であり、相談から予約につなげることにも有効です。

リマインドメッセージで予約忘れを防止できる

予約システムやメールで予約を受け付けた場合、店舗側は、予約忘れ防止のためにリマインドメールを送信することも多いです。しかし昨今では、メールを見る習慣が減っていたり、メールを確認するまでのスピードが遅くなっていたりするため、メールを送っても見られない可能性があります。

LINEは、多くの人が日常的に利用しているツールのため、メッセージを送るとすぐに見てもらえる可能性が高いです。そのため、リマインドメッセージの送信にLINEは適しています。

LINEで予約を取る際の注意点

顧客がLINEを利用していないと使えない

LINEのユーザー数は非常に多いですが、100％ではないことに加えて、予約の操作は難しくてできない人も含まれています。そのため、LINEでの予約受付を軸に、電話やホームページからの予約受付も引き続き行えるようにしておく必要があります。

LINE導入前に利用していたシステムとのバッティング

LINEでの予約受付を導入する際、これまで使用していた予約システムがある場合は、予約の重複（バッティング）に注意が必要です。事前に顧客へ移行について周知し、旧システムの稼働を停止しておくことが重要です。また、切り替え直後は予約漏れや重複が発生していないかをこまめに確認するなど、慎重な対応が求められます。

LINEでの配信頻度を適切にする

LINEでのお知らせの通知は、一度ですべての友だちに送信でき、メールよりも開封される確率が高いため、効率的で魅力的な機能です。しかし、予約率を高めようとして配信を頻繁に行うと、ユーザー側からブロックされる可能性があります。そのため、配信頻度を適切に管理して行う必要があります。

美容室・サロン予約ならLINE連携も可能なRESERVA

RESERVAは、累計導入数35万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい方、使用感を確かめてから導入したい方にもおすすめです。

RESERVAは、LINE連携も可能であり、活用することで予約受付からリマインドメッセージの送信までを効率化できます。例えば、テンプレートを作成しておくことで、素早く顧客へメッセージを送信することが可能であり、一方で、一人ひとりの顧客に合わせてカスタマイズしたメッセージを送る機能も備わっているため、顧客ごとに寄り添った対応が求められる場面でも役立ちます。

まとめ

美容室やサロンの予約にLINEを活用することで、予約受付業務を効率化でき、顧客側の利便性も向上します。配信頻度に気を配りながら、適切に活用することで、新規顧客やリピーターの獲得にもつなげられるなど、さまざまなメリットが存在します。

ほかにも、予約システムの導入によってさらに業務効率化を進めることができるため、自身の美容院やサロンの予約受付業務を効率化したいと考えている事業主の方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。